ข่าว SoftBank พัฒนาซอฟต์แวร์ปรับโทนเสียงลูกค้าที่โทรมา Call Center ให้นุ่มนวลลง หากมาแบบเกรี้ยวกราด

[News]

มีกรณีของการนำ AI มาใช้สำหรับการทำงานที่น่าสนใจ โดย SoftBank บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ของญี่ปุ่น เปิดเผยว่ากำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มี AI ช่วยประมวลผลเบื้องหลัง มาใช้ปรับระดับอารมณ์เสียงของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังศูนย์บริการลูกค้าหรือคอลเซนเตอร์

การทำงานของซอฟต์แวร์นี้จะปรับอารมณ์น้ำเสียงของลูกค้าที่โทรศัพท์ติดต่อเข้ามาให้นุ่มนวลลง หากลูกค้ามีน้ำเสียงที่โมโหหรือเกรี้ยวกราด ซึ่งช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสนทนาสื่อสารโดยไม่มีแรงกดดัน และช่วยด้านสุขภาพจิตของพนักงานด้วย

SoftBank จะเริ่มทดสอบเทคโนโลยีทั้งภายในบริษัทและกับลูกค้าภายนอกภายในปีหน้า และคาดว่าจะนำโซลูชันไปขายให้องค์กรอื่นภายในต้นปี 2026

ที่มา: The Japan Times

Topics:
SoftBank
Artificial Intelligence

อ่านต่อ...